Preguntas frecuentes

¿Cómo podemos ayudarte?

Dudas generales

Los gastos de envío no están incluidos.

  • El coste será de 3,5€ en la zona Camp de Morvedre, Hoya de Buñol, Camp del Turia, Horta Nord, Valencia, Horta Oeste, Horta Sud, Ribera Alta y Ribera Baixa.
  • El coste será de 5€ en la zona Area Regional Comunidad Valenciana y Región de Murcia.
  • El coste será de 9€ en la zona Nacional excepto envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Los envíos se realizarán desde nuestro propio transporte y con la compañía Viaexpress y Correo Express.

El pago de las compras se efectuará por domiciliación bancaria, tarjeta bancaria Visa o Mastercard y Paypal. A clientes por suscripción se cargará el importe a la semana de haber recibido su pedido.

Para clientes puntuales podrán realizar el pago con tarjeta bancaria Visa, Master Card y Paypal.

Escogemos una selección de frutas y verduras de temporada en su mayoría de cosecha propia y de agricultores cercanos a nuestra zona con el fin de garantizar una calidad gourmet y notando la diferencia de consumir un producto recién cosechado y de kilómetro 0.

El cliente podrá hacer un total de 4 cambios que proporcionaremos como alternativa a los productos que pondremos en cesta cada semana para así complacer el gusto y necesidades de los clientes.

El pedido lo recibirá nuestro cliente en un máximo de 24/48 horas ya que disponemos de nuestros cultivos de cosecha propia muy próximos a nuestras instalaciones de encajado de productos garantizando así la máxima frescura y calidad.

Recibirá la factura por email

  • Las entregas se realizarán en 24-48 desde la realización del pedido (recibirán un email con la confirmación de la recepción del pedido).
  • Los pedidos por suscripción se servirán los martes de cada semana.
  • Las entregas serán realizadas por nuestro transporte o por VIA EXPRESS o CORREO EXPRESS.

Las entregas se realizarán por las mañanas y por las tardes previa llamada telefónica para confirmar entrega siempre desde nuestro transporte propio. Las entregas realizadas por mensajería serán en horario de mañana y tarde.

Para los clientes por suscripción ofrecemos la alternativa de cambiar el envío a la dirección que nos indique en su periodo vacacional si dispone de otro domicilio.

Atenderemos su incidencia y ofreceremos alternativa. Para cualquier golpe que haya recibido su pedido en el transporte por favor dejar nota al transportista y no recoger paquete poniéndose en contacto con nosotros lo antes posible para así poder solventar la incidencia. Si el pedido no fuese recibido directamente por el cliente, adjunte foto a la mayor brevedad y póngase en contacto con nosotros.

Desde Casa Silvestre esperamos que para nuestro cliente sea una despreocupación el comprar la fruta y verdura. Déjalo en nuestras manos aportaremos una selección variada de productos de mucha calidad y por deferencia tendrás un precio mejor por la fidelidad a nuestra calidad.

No tendrás ningún problema. Enviamos un email a la dirección electrónica de los “datos de contacto” indicando la intención de causar baja y la fecha de efectos de la baja y se procederá a la baja en la suscripción.

Puedes darnos tu dirección de estancia en vacaciones y allí te lo enviaremos. Si lo prefieres podemos enviar tu pedido a un familiar, amigo…

En caso de estar de viaje o ausente en dicho período, envíanos un email indicando el período en el que desees que suspendamos la prestación del servicio y a tu vuelta de vacaciones lo reactivaremos.

Si deseas hacer un pedido especial que no veas reflejado en la página web (cestas o cajas especiales, detalles promocionales para empresas, colegios, pedidos de restaurantes, hoteles…), envíanos un email a la dirección electrónica que aparece en la página de contacto y nos podremos en contacto contigo inmediatamente para intentar atender tus necesidades.

Si tu compra va a ser un regalo, por favor indícanoslo en el apartado “notas del pedido” en la página de finalizar la compra, con el nombre de la persona a la que va dirigido el regalo (y en su caso, la dirección donde se pretenda que llegue el envío). De esta forma, podremos tratar el pedido con la categoría de “regalo”.